Podpora
Technická a obchodná podpora ZEN Store
Pomoc pri výbere komponentov, preverení kompatibility a odpovede na otázky týkajúce sa objednávok, doručenia a fakturácie. Projektové posúdenie patrí do ZEN ProArch, servis do ZEN Care — Store podpora ich nenahradzuje.
A · Technická podpora
Preverenie kompatibility technickým tímom
Kontrola výberu komponentov a väzieb podľa definovaných pravidiel. Ak chýbajú údaje, stav zostáva UNKNOWN — kompatibilita sa nepredpokladá.
Stavy kompatibility
VERIFIED, CONDITIONAL, UNKNOWN, NOT COMPATIBLE.
Pravidlá väzieb
Definované parametre a podmienky pre kombinácie.
Technické posúdenie
Kontrola výberu technickým tímom Store.
B · Obchodná podpora
Otázky k doručeniu, platbám a fakturácii
Obchodné otázky spojené s nákupom — od objednávky po faktúru. Quote ≠ Order, Order ≠ Payment, Payment ≠ Invoice.
Objednávka
Stav a priebeh objednávok.
Platba
Spôsoby platby a stavy platieb. Payment ≠ Invoice.
Doručenie
Dodanie a logistika fyzických produktov.
Fakturácia
Fakturačné otázky a dokumenty.
C · Reklamácie a garancie
Garancia výrobcu a RMA proces
Garanciu výrobcu, reklamácie a proces vrátenia rieši Store v spolupráci s výrobcom podľa reálne definovaných procesov. Garancia výrobcu ≠ garancia S-Line Systems® na realizáciu.
Právne a obchodné dokumenty
D · Projektové posúdenie
ZEN ProArch
Ak otázka vyžaduje návrh, výpočet, dimenzovanie alebo projektovo-špecifické rozhodnutie, patrí do ZEN ProArch — nie do Store podpory.
Support ≠ ZEN Care
E · Servisná prevádzka
ZEN Care
Servis, údržba a prevádzkové otázky počas životného cyklu systému patria do ZEN Care.
F · Kontakt
Obchodno-technická podpora
Odošlite dopyt — obchodný, technický alebo na cenovú ponuku. Formuláre budú smerovať do CRM ako samostatná entita. Store frontend neduplikuje CRM logiku.
Právne a obchodné hranice
Právne dokumenty
Právne a obchodné dokumenty budú zverejnené pred spustením predaja.