Podpora & reklamácie
Pravidlá garancií, reklamácií a RMA proces
Transparentné podmienky pre uplatnenie garancií, výmenu komponentov a servisný postup v ekosystéme S-Line Systems®. Zodpovednosť za tovar, výber a realizáciu sú jasne oddelené. Aktuálne garančné a reklamné podmienky budú zverejnené pred spustením predaja.
Tri vrstvy ochrany
Garancia výrobcu, garancia kompatibility a zmluvná garancia
Zodpovednosť za tovar, za výber a za realizáciu sú jasne oddelené. Garancia výrobcu ≠ garancia S-Line Systems® na realizáciu.
Garancia výrobcu
Garantované parametre zariadení a komponentov podľa datashetov výrobcu. Garancia výrobcu sa vzťahuje na samotný tovar, nie na realizáciu.
Garancia kompatibility ZEN Store
Preverenie správnosti navrhnutých zostáv a väzieb pred doručením podľa definovaných kompatibilitných pravidiel. Kompatibilita sa nepredpokladá — overuje sa.
Zmluvná garancia realizácie
Uplatňuje sa prostredníctvom ZEN Mont a ZEN Care pri odbornej montáži a servisnej kontinuite. Store nevlastní realizačnú ani servisnú pravdu.
Jasné oddelenie zodpovednosti
RMA proces
Reklamácia krok za krokom
Štruktúrovaný postup od nahlásenia poruchy po nápravné opatrenie alebo náhradný diel.
- 01
Odoslanie online formulára
Zaevidovanie reklamácie cez RMA formulár s číslom objednávky a sériovým číslom zariadenia.
- 02
Pridelenie RMA čísla
Po prijatí dopytu pridelíme reklamácii jedinečné RMA číslo pre ďalšiu evidenciu.
- 03
Fyzické preverenie / obhliadka
Preverenie komponentu alebo obhliadka priamo na objekte podľa povahy poruchy.
- 04
Vyhodnotenie
Technické vyhodnotenie príčiny a rozhodnutie o náprave v rámci platných garančných podmienok.
- 05
Nápravné opatrenie / náhradný diel
Výmena, oprava alebo náhradný diel podľa výsledku vyhodnotenia a garancie výrobcu.
RMA formulár
Oznámenie reklamácie
Vyplňte údaje o zariadení a poruche. Formulár bude smerovať do CRM ako samostatná entita.